Atendimento



Atendimento ao cliente e recepção

  • 24 Horas de duração
  • 0 Aulas
  • 9 Módulos
Professor Universidade Eba

O ponto-chave é ajudar os clientes a resolver problemas e tirar o máximo proveito do seu produto ou serviço. Dependendo do seu segmento, o atendimento assumirá diferentes formas, mas esses são os princípios básicos em que deve se basear toda a relação com os clientes.

Introdução
A diferença entre tratar bem e atender bem
Os erros mais comuns do atendimento
Satisfação do cliente
Além das Expectativas
Como lidar com situações ou clientes difíceis
Análise do perfil psicológico do cliente
Estratégias para fidelização
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM
Os 10 mandamos de um atendimento de excelência

Pessoas que buscam entender o sobre o bom atendimento ao cliente, bem como a forma de agir e interagir sempre com soluções e orientações de forma assertiva.

Professor Universidade Eba
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